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Intelligence artificielle et parcours d’achat : anticiper les comportements clients à chaque étape

Introduction Le parcours d’achat contemporain est devenu exponentiellement complexe, fragmenté sur de multiples canaux et profondément non-linéaire (Lemon & Verhoef, 2022). Cette évolution a coïncidé avec une révolution dans les capacités analytiques et prédictives de l’intelligence artificielle, créant une opportunité sans précédent pour comprendre, anticiper et influencer les comportements clients…